Política de Reembolso

Política de Reembolso – Império Árabe

A Império Árabe preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Reembolso foi criada para garantir seus direitos e assegurar uma experiência de compra justa e segura.
Recomendamos a leitura atenta desta política antes de solicitar qualquer reembolso.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • O valor pago será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição por outro produto igual ou equivalente;

  • Crédito para utilização em futuras compras;

  • Reembolso total do valor pago.

Produtos danificados por mau uso, queda, contato com água, manipulação inadequada ou desgaste natural não são cobertos por esta política.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja acompanhado da nota fiscal;

  • Não apresente sinais de uso, violação ou danos;

  • Esteja devidamente embalado para transporte;

  • A solicitação de devolução tenha sido comunicada previamente à Império Árabe.

4. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido diretamente na conta do cliente em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução.

  • Boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis, mediante envio dos dados do titular da compra.

5. Custos de Envio

  • Em casos de erro da Império Árabe ou produto com defeito, o custo de frete para devolução será totalmente arcado pela empresa.

  • Em casos de arrependimento da compra, o custo de envio do produto até nossa central será de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe orientará o processo de devolução e acompanhará o andamento da solicitação.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Império Árabe
CNPJ: 27.394.967/0001-51
Responsável: Eduardo da Silva Junior
Endereço: Rua Tito Temporim, 27 – Jardim São João – Ferraz de Vasconcelos/SP – CEP 08545-042
E-mail: atendimento@imperioarabe.com.br